Langlopende letselschadezaken door treuzelende verzekeraars

Jaarlijks gebeuren er gemiddeld 75.000 ongelukken met letsel. Dit zijn bijvoorbeeld verkeersongevallen, arbeidsongevallen of medische missers. Ruim 90 procent van de letselschadezaken wordt binnen twee jaar afgehandeld. Desondanks zijn er jaarlijks zo’n 6.000 zaken die langer lopen dan twee jaar. Bij Munten Letselschade hebben we regelmatig te maken met de trage afhandeling van dossiers. Dit is logisch, aangezien wij juist de complexere en zwaardere zaken behandelen. Toch weigeren we te accepteren dat deze zaken zo lang moeten duren: snelheid is immers een van de belangrijkste voorwaarden voor een prettige schadeafwikkeling. In dit artikel leggen we uit waar die traagheid vandaan komt en wat wij eraan doen.

Langlopende dossiers

Al langere tijd wordt er in de literatuur, de letselschadebranche en de media gediscussieerd over de trage afwikkeling van zaken. De Letselschade Raad gaf daarom in 2018 de Universiteit van Utrecht opdracht om de redenen hiervoor te onderzoeken. Uit dit onderzoek bleek dat ruim 14.000 letselschadezaken in Nederland langer lopen dan vijf jaar. De oorzaken hiervan zijn zeer divers. Volgens de onderzoekers is er niet één schuldige aan te wijzen, maar dragen alle betrokken partijen bij aan de lange doorlooptijd.

De duur van een letselschadezaak is vaak lang omdat er veel partijen bij betrokken zijn, elk met hun eigen visie en tegenstrijdige belangen. Daarnaast ontstaan er vaak discussies over verschillende punten, zoals de aansprakelijkheid, de vraag welk letsel exact door het ongeval is veroorzaakt en de herstelprognose van het slachtoffer. Ook over de hoogte van de schadevergoeding is vaak onenigheid. Bovendien moet worden vastgesteld of er sprake is van een medische eindtoestand; dit gebeurt meestal aan de hand van een medische expertise.

Kamer voor Langlopende Letselschade

Naar aanleiding van het onderzoek van de Universiteit Utrecht heeft de Minister voor Rechtsbescherming de Raad gevraagd een Kamer voor Langlopende Letselschadezaken (hierna: de Kamer) op te richten. Volgens de Raad is de Kamer ingesteld vanuit de overtuiging dat het slachtoffer recht heeft op een snellere en eerlijkere afhandeling. Toch hebben volgens de Raad niet alleen slachtoffers, maar ook verzekeraars belang bij de definitieve afwikkeling van een dossier. De Kamer behandelde tot nu toe echter pas tien zaken: een schijntje vergeleken met het daadwerkelijke aantal probleemgevallen.

Onafhankelijke werkwijze

De Kamer is een onafhankelijke instantie bestaande uit een voorzitter en drie leden die door het bestuur zijn aangesteld. Door het aantal langlopende zaken aan te pakken, wil de Kamer toekomstige vertragingen beperken. De Kamer werkt daarbij volgens drie lijnen:

• Bestaande langlopende zaken versneld oplossen door behandeling in de Kamer;

• Het aanbieden van systeemoplossingen om vertraging in nieuwe zaken te voorkomen;

• Het verbeteren van het proces en dit blijvend monitoren via klanttevredenheidsonderzoeken.

De werkwijze van Munten Letselschade

Bij Munten Letselschade behandelen wij uitsluitend letselschadezaken — ook de complexe, langlopende dossiers die andere kantoren moeilijk opgelost krijgen. Zoals gezegd weigeren wij ons bij een trage afwikkeling neer te leggen. Er is namelijk wel degelijk iets dat we kunnen doen om de zaak te bespoedigen. Dat vraagt soms om lef en een stevige houding.

Verzekeraars kampen massaal met onderbezetting, waardoor brieven vaak onderaan de stapel belanden. In die gevallen helpt het alleen om bovenop de belangrijke correspondentie te zitten. Ook het proactief opvragen van informatie en het continu updaten van schadestaten helpt om de vaart erin te houden. Wij zorgen dat uw zaak de prioriteit krijgt die het verdient.

Geschreven door Wouter Munten, advocaat met 15+ jaar ervaring in letselschade. LSA-keurmerk, Grotius specialisatieopleiding Personenschade. Kantoor in Oisterwijk, werkgebied Noord-Brabant.